Volver a la búsqueda

TECNICO/A SENIOR DE CUSTOMER EXPERIENCE - CX ENGAGEMENT & CRM

Majadahonda Permanente Ver descripción del puesto
Buscamos un/a Analista de Experiencia Conversacional que lidere la definición, coordinación y optimización de iniciativas basadas en IA en canales digitales. La posición tendrá un impacto directo en la mejora de la experiencia de cliente, trabajando en entornos agile y con equipos multidisciplinares.

Added 02/06/2026

  • Proyecto estratégico en transformación digital con foco en IA conversacional
  • Rol transversal con impacto directo en la experiencia de cliente

¿Dónde vas a trabajar?

Importante compañía del sector asegurador en pleno proceso de transformación digital, con un fuerte enfoque en innovación, inteligencia artificial y mejora de la experiencia de cliente a través de sus canales digitales.

Descripción

  • Analizar interacciones de clientes para identificar insights y oportunidades de mejora.
  • Diseñar y optimizar flujos conversacionales basados en IA.
  • Coordinar backlog, roadmap y entregables en entornos agile.
  • Monitorizar KPIs (engagement, satisfacción, eficiencia) y proponer mejoras.
  • Gestionar asistentes conversacionales en producción.
  • Coordinar incidencias y su resolución con equipos internos.
  • Definir requisitos funcionales y asegurar integración con otros canales.
  • Colaborar con equipos de CX, Data/IA, IT y proveedores externos.
  • Garantizar coherencia y calidad en la experiencia digital del cliente.

¿A quién buscamos (H/M/D)?

El/la candidato/a seleccionado deberá cumplir los siguientes requisitos:

  • Experiencia en Customer Experience y customer journey digital.
  • Experiencia en gestión de proyectos de IA conversacional o asistentes virtuales.
  • Conocimiento de herramientas de IA (LLMs como Copilot, Azure OpenAI, Dialogflow).
  • Capacidad analítica y experiencia en explotación de datos (Power BI).
  • Experiencia en entornos agile y coordinación transversal.
  • Experiencia en grandes corporaciones (valorable).
  • Inglés nivel B2.

¿Cuáles son tus beneficios?

  • Proyecto estratégico en una compañía líder.
  • Plan de carrera y desarrollo profesional.
  • Paquete competitivo (fijo + variable).
  • Flexibilidad horaria y modelo híbrido.
  • Beneficios: seguro médico, plan de pensiones, retribución flexible, tickets restaurante y gimnasio.
  • Oficinas bien ubicadas y conectadas.
Ver más ofertas de empleo
Arantxa Sanchez
Indicar número de referencia para la oferta
JN-062026-7031172

Resumen de empleo

Sector
Digital & eCommerce
Sub Sector
User Experience
Añadir industria
Insurance
Localización
Majadahonda
Tipo de Contracto
Permanente
Nombre del consultor
Arantxa Sanchez
Número de referencia
JN-062026-7031172

En Michael Page creemos en la diversidad e inclusión. Defendemos la igualdad de oportunidades sin discriminar por género, raza, edad, religión ni orientación sexual o por cualquier otro aspecto que pudiera ser considerado excluyente.