Guardar Volver a la búsqueda Descripción Resumen Otras ofertas Added 18/02/2026Rol con alto impacto en la operación tecnológica globalVariedad de funciones con desarrollo profesional completo¿Dónde vas a trabajar?Es una compañía multinacional líder en su sector, con una larga trayectoria y presencia internacional. Gestiona una amplia red de centros operativos distribuidos en varios países, apoyándose en una infraestructura tecnológica compleja que combina sistemas propios, hardware especializado y servicios IT de alta disponibilidad.La empresa destaca por su fuerte orientación a la innovación tecnológica, su alto nivel de exigencia operativa y la necesidad de mantener servicios críticos en funcionamiento continuo, lo que requiere equipos IT coordinados, procesos robustos y una evolución constante de sus plataformas y herramientas.DescripciónCaptura y Gestión de la DemandaRecopilar, analizar y documentar necesidades de negocio derivadas de los servicios de Tecnología (Comunicaciones, Sistemas y Workplace).Traducir necesidades funcionales en requerimientos técnicos claros y accionables.Identificar oportunidades de mejora continua en servicios, procesos y flujos operativos.Priorizar y canalizar la demanda hacia las áreas de Tecnología y hacia el IT Business Partner.Alinear expectativas y comunicar avance a stakeholders técnicos y no técnicos.Facilitar la coordinación inter-áreas, evitando silos y garantizando una visión integrada del servicio.Gestión de ProyectosLiderar proyectos de Tecnología (Comunicaciones, Sistemas y Workplace) de alcance medio o acotado (deployments, upgrades, cambios de configuración, etc.).Definir alcance, plan de proyecto, riesgos, dependencias y métricas de seguimiento.Coordinar proveedores externos cuando sea necesario.Para proyectos liderados por la unidad de Proyectos de Tecnología colaborar en las tareas que se especifiquen. Soporte y Operación del Servicio ITRealizar el seguimiento y la gestión de incidentes de los servicios de Tecnología, en los que pueda estar vinculado, liderando la resolución de incidentes y peticiones relevantes.Velar por la correcta gestión de cambios, en coordinación con equipos técnicos.Participar en la optimización de procesos operativos y estándares de servicio. Entender y mejorar las dependencias entre infraestructura y sistemas de juego: red, switches, cableado, servidores locales, firewalls, etc.Aportar contexto funcional en problemas recurrentes, contribuyendo a la eliminación de root causes.Asegurar cumplimiento normativo, de seguridad IT y estándares internos.Monitorizar y mitigar riesgos operativos y de obsolescencia.Elaborar documentación clara: requisitos, modelos de procesos, flujos de demanda, reportes e informes de seguimiento. Reporte y ComunicaciónPreparar y presentar reportes periódicos para comités de negocio y tecnología.Comunicar indicadores, estado de servicios, avances de proyectos y riesgos.¿A quién buscamos (H/M/D)?Formación y ExperienciaIngeniería Informática, Telecomunicaciones o estudios equivalentes.Mínimo 5 años de experiencia en:Gestión y coordinación de servicios IT (Service Delivery Manager / Service Manager).Coordinación de proyectos en comunicaciones (LAN/WAN/Voz), sistemas (virtualización), workplace (Azure AD, Intune, M365).Experiencia en entornos Retail. Valorable en Entertainment.Conocimientos TécnicosVisión generalista de infraestructura IT: redes, sistemas y workplace.Conocimientos básicos/intermedios en software corporativo y aplicaciones de negocio (Retail y valorables las específicas de Casinos: Valorable conocer el ecosistema tecnológico de una sala: slots, tables systems, jackpots, cashless, TITO, player tracking, CCTV, contadores, sistemas regulatorios).Familiaridad con ITIL y gestión de servicios.Conocimientos y experiencia en metodologías Agile para gestión de proyectos.Competencias ClaveOrientación al cliente y visión de servicio.Excelentes habilidades de comunicación y capacidad de interlocución técnica/no técnica.Gestión eficiente de múltiples demandas y priorización.Trabajo en equipo y colaboración.Capacidad de liderazgo operativo y autonomía.Visión transversal para comprender impactos y dependencias.Capacidad analítica para evaluar riesgos, beneficios e impactos.Comunicación eficaz y constructiva. IdiomasEspañol e inglés. Otros requisitosDisponibilidad para viajar de forma ocasional o según necesidades operativas.¿Cuáles son tus beneficios?Rol con impacto directo en la calidad y evolución de los servicios IT a nivel global.Participación en proyectos tecnológicos de comunicaciones, sistemas y workplace.Exposición a múltiples áreas del negocio y alto nivel de visibilidad interna.Entorno tecnológico variado y exigente, con oportunidades de aprendizaje continuo.Autonomía para liderar iniciativas y mejorar procesos operativos.Interlocución internacional y uso de varios idiomas.Viajes ocasionales para conocer de primera mano la operación.Salario competitivo acorde al mercado y a la experiencia aportada.Beneficios corporativos habituales (bonus, seguro médico, formación, políticas de flexibilidad, etc., dependiendo de la política interna de la compañía).Ver más ofertas de empleoJordi AlumaIndicar número de referencia para la ofertaJN-022026-6950573Resumen de empleoSectorTecnologíaSub Sector Service Delivery Añadir industriaRetailLocalizaciónTerrasaTipo de ContractoPermanenteNombre del consultorJordi AlumaNúmero de referenciaJN-022026-6950573Modalidad de trabajoRemoto / híbrido
