Guardar Volver a la búsqueda Descripción Resumen Otras ofertas Added 08/05/2026Contacto con clientes como mayoristas, hospitales y farmaciasDesarrollo de estrategia¿Dónde vas a trabajar?Empresa farmacéutica internacional, dinámica y en expansión, que apuesta por el talento, la colaboración y la mejora continua para generar impacto real en la salud.DescripciónGestión integral del ciclo de pedido, supervisando todo el proceso order‑to‑cash: recepción, validación, introducción en sistema, seguimiento, entrega y resolución de incidencias.Coordinación y control de devoluciones, reclamaciones e incidencias, asegurando soluciones eficaces y acciones correctivas alineadas con las necesidades del negocio y el soporte a la red comercial.Gestión y desarrollo de relaciones comerciales con mayoristas y cuentas clave, negociando condiciones y construyendo relaciones de confianza a largo plazo.Apoyo estratégico al departamento de ventas, coordinando procesos comerciales y administrativos y garantizando una operativa fluida y orientada a la satisfacción del cliente.Definición, seguimiento y análisis de KPIs de servicio, impulsando planes de acción correctivos y preventivos para optimizar el nivel de servicio y la eficiencia operativa.Elaboración de reporting y análisis comercial, incluyendo informes de ventas, seguimiento de sell‑in / sell‑out y apoyo a la toma de decisiones.Impulso de la mejora continua y la innovación en customer service, liderando modelos de atención proactivos y predictivos, la implantación de analítica avanzada y la colaboración transversal con todas las áreas de la compañía, incluida la supervisión de licitaciones públicas.¿A quién buscamos (H/M/D)?Titulación Universitaria en Ciencias de la Salud idealmente.Experiencia mínima de 5 años en posiciones de Customer Service, o gestión de operaciones en la industria farmacéutica, healthcare, medical devices, sectores regulados..Experiencia previa de al menos 2-3 años liderando equipos.Experiencia en la relación con mayoristas, canal farmacias y hospitales.Conocimiento de procesos order-to-cash.Gestión de pedidos, incidencias, devoluciones y reclamaciones.Manejo de SAP y CRM.Dominio de herramientas de análisis y reporting.Conocimiento de KPIs de servicio al cliente.Valorable conocimiento en Power BI y nivel de Excel avanzadoResidencia en Madrid y disponibilidad para viajar ocasionalmente.Inglés valorable.¿Cuáles son tus beneficios?Empresa Pharma con gran posibilidades de crecimiento y aprendizaje.Ver más ofertas de empleoÁngela FernándezIndicar número de referencia para la ofertaJN-052026-7012957Resumen de empleoSectorHealthcareSub SectorIndustria FarmacéuticaAñadir industriaHealthcare / PharmaceuticalLocalizaciónMadridTipo de ContractoPermanenteNombre del consultorÁngela FernándezNúmero de referenciaJN-052026-7012957
