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  • Customer Success & Service Manager (IT& Cloud)

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    Buscamos a un/a Customer Success & Service Manager con amplio conocimiento en infraestructura y Cloud para formar parte del equipo comercial.

    • Puesto de nueva creación
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  • IT Infraestructure Project & Service Manager (PHARMA COMPANY)

    Barcelona
    Permanente
    Remoto / híbrido

    We are looking for a Infraestructure Project & Service Manager with a functional and service management-oriented profile, with solid knowledge of infrastructure and cloud services, who will be responsible for supervising and coordinating IT services provided

    • Important Pharma Company with Global HQ in Barcelona
    • International projects
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  • Service Account Manager

    Madrid
    Permanente
    EUR45.000 - EUR50.000 por año
    Remoto / híbrido

    Buscamos un Service Account Manager responsable de gestionar y desarrollar una cartera de clientes existente, asegurando la calidad del servicio y detectando oportunidades de crecimiento. La persona liderará la relación con el cliente y actuará como punto clave entre negocio y equipos internos.

    • Rol estratégico enfocado en la gestión y crecimiento de cuentas existentes.
    • Equilibrio entre gestión de relación con cliente y desarrollo de negocio.
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  • Customer Service & Operations Manager - Pharma

    Madrid
    Permanente

    El objetivo es desarrollar un departamento estratégico de atención al cliente centrado en el conocimiento, la eficiencia operativa y la innovación, aportando valor al departamento comercial y al top Management. Es la persona responsable del contacto con clientes clave como mayoristas, hospitales y farmacias, así como la dirección comercial y dirección de operaciones

    • Contacto con clientes como mayoristas, hospitales y farmacias
    • Desarrollo de estrategia
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  • Service Delivery Manager de Tecnologia (Hibrido en Terrassa)

    Terrasa
    Permanente
    Remoto / híbrido

    El rol se encarga de asegurar la correcta entrega, continuidad y evolución de los servicios de Tecnología, capturando y priorizando necesidades y coordinando su implementación con los equipos técnicos. También lidera proyectos, gestiona incidentes y cambios, mejora procesos operativos y comunica avances e indicadores a los distintos interlocutores.

    • Rol con alto impacto en la operación tecnológica global
    • Variedad de funciones con desarrollo profesional completo
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Otros usuarios se han inscrito también a estas ofertas

  • Director Comercial FMGC.

    Vizcaya
    Permanente
    EUR55.000 - EUR65.000 por año

    Empresa referente en Vizcaya especializada en distribución de productos de alimentación y bebidas, principalmente orientada al canal HORECA (hostelería, restauración y catering) y al comercio minorista.

    • Distribuidora líder en País Vasco
    • Canal HORECA
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  • Dirección Comercial Nacional

    España
    Permanente
    Remoto / híbrido

    Buscamos su Dirección Comercial para liderar la estrategia comercial de la compañía, impulsando el crecimiento en el canal de prescripción en el sector construcción, combinando la gestión de equipo con una fuerte implicación operativa en el desarrollo de negocio y la relación directa con clientes y agentes prescriptores.

    • Soluciones de climatización y energía térmica para edificios e industria.
    • Prescripción.
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  • IT Project Manager Testing, Testing Project Manager, Testing Manager

    Madrid
    Permanente
    EUR65.000 - EUR75.000 por año
    Remoto / híbrido

    We are supporting an international financial services organisation in the search for an IT Project Manager specialized in Testing, to oversee quality and testing across strategic market platforms. This role is key to ensuring reliable delivery in a highly regulated, multi-system environment.

    • Permanent contract in a final client of the financial industry in Madrid.
    • Hybrid model of 1 day in the office per week, with flexibility.
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  • Dirección Comercial Nacional - Logística/ Contract Logistics

    Barcelona
    Permanente
    Remoto / híbrido

    Liderar el desarrollo estratégico y comercial de la actividad logística y de transporte de la compañía, impulsando el crecimiento del negocio mediante la captación de nuevas oportunidades, desarrollo de clientes estratégicos, optimización de soluciones logísticas y generación de alianzas comerciales de alto valor. Responsable de identificar oportunidades de mercado, diseñar soluciones logísticas adaptadas a cliente.

    • Importante Operador logístico integral y de tranasporte terrestre.
    • Busca Director Comercial con experiencia preferiblemente en ambos ámbitos.
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  • GROUP CONTROLLER - ALCOBENDAS

    Madrid
    Permanente
    EUR50.000 - EUR60.000 por año

    Grupo líder en su sector en fase de importante crecimiento, está buscando un Group Controller para sus oficinas en Alcobendas. El candidato ideal tendrá un mínimo de 6-8 años de experiencia, con al menos 3 años en puesto similar como Controller en compañía/grupo de tamaño medio. Experiencia trabajando en el corporativo de un grupo será valorable. Nivel mínimo de inglés será un B2 real. Formato de trabajo: Presencial, pero con cierta flexibilidad

    • Grupo líder en su sector en fase de importante crecimiento
    • Mínimo 3 años como Controller/ FP&A, o similar, en grupo tamaño medio
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Ofertas de empleo para Service Manager

A pesar de que las funciones generales asociadas a las responsabilidades del departamento de IT han cambiado muy poco en los últimos años, su repercusión en el éxito general de la compañía sí ha ganado una importancia considerable. En el mundo empresarial actual, empresas de todos los tamaños y de todos los sectores depositan una gran confianza en estos departamentos y el Service Manager de IT suele ser la figura responsable.

Durante una semana de trabajo habitual, el Service Manager de IT desempeña diversas funciones, entre ellas:

  • Crear, desarrollar y gestionar proyectos dentro del departamento.
  • Asumir la responsabilidad de las decisiones que se acuerdan de cara al presupuesto.
  • Formular objetivos y metas para el departamento.
  • Contratar, instruir, formar y dar oportunidades a los empleados.
  • Estar al tanto de avances, tanto disponibles en el momento como futuros, en cuanto a productos de hardware y software.
  • Fomentar una relación de colaboración con clientes externos, consumidores, proveedores y otras partes implicadas que supongan un beneficio mutuo.
  • Establecer una red de contactos con potencial acudiendo a exposiciones, ferias comerciales y eventos relacionados con el sector.
  • Comunicarse eficazmente con la dirección e informarla de los avances y desarrollos.

En ocasiones, puede llegar a ser una función muy estresante y habrá momentos en los que algunas figuras clave de la empresa recurran al Service Manager de IT para que les proponga soluciones rápidas y eficaces ante problemas críticos. Por lo tanto, la capacidad de mantener la calma es fundamental.

Formación necesaria para ser Service Manager de IT

Los Service Managers de IT suelen tener mucha experiencia y una sólida trayectoria académica. Casi siempre es imprescindible contar con estudios de grado en una materia relacionada —como ingeniería informática, tecnología de la información o ciencia de datos—, además de experiencia en funciones similares. Algunos de los puestos relacionados son:

  • Service Level Manager
  • Change Manager
  • Service Desk Technician
  • Cloud Engineer
  • Application Manager
  • Auditor informático
  • IT Project Manager
  • Administrador de redes

Cualidades personales necesarias para desempeñar el puesto de Service Manager de IT

Dado que un Service Manager de IT suele tratar con profesionales con una serie de conocimientos técnicos, unas buenas habilidades de comunicación serán de gran importancia para desempeñar tal función. La experiencia previa en un puesto directivo será ventajosa, así como la capacidad de dirigir y guiar al equipo. Por lo general, los profesionales con facilidad para el pensamiento crítico y la resolución de problemas tienen más posibilidades para lograr un gran éxito.

Los mejores Service Manager de IT demuestran una excelente atención al detalle sin dejar de tener una visión global. Es importante saber trabajar bien bajo presión y tener habilidades de gestión del tiempo muy desarrolladas. Asimismo, es determinante la capacidad para completar los proyectos dentro del plazo establecido y cumpliendo con los requisitos presupuestarios correspondientes.

Y, por supuesto, el Service Manager de IT tendrá que seguir centrándose en la adopción, la implementación y el uso continuado de una serie de productos de hardware y aplicaciones de software altamente técnicos.

Existe una serie de herramientas técnicas que pueden ser de ayuda para un Service Manager de IT, por lo que será requisito contar con experiencia trabajando con al menos algunas de ellas. Entre estas herramientas destacan:

  • Zendesk Support Suite
  • ServiceNow IT Service Management
  • HaloITSM
  • SolarWinds Service Desk
  • Freshservice
  • Jira
  • SysAid
  • Hubspot

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