Técnico/a de Soporte On‑Site (N1/N2) - Barcelona Centro

Soporte al usuario y atención presencial

• Atención directa a usuarios finales para resolver incidencias de hardware y software.
• Instalación, configuración y sustitución de equipos (PCs, portátiles, impresoras, móviles, periféricos).
• Acompañamiento a usuarios en la resolución de problemas recurrentes y formación básica.

Mantenimiento preventivo

• Revisión periódica de equipos, redes y salas técnicas.
• Comprobación del estado de copias de seguridad, parches y actualizaciones de sistemas.
• Revisión de cableado, puntos de red y dispositivos de comunicaciones.

Gestión de incidencias y peticiones

• Registro y seguimiento de incidencias en herramientas de ticketing.
• Diagnóstico inicial, escalado a N2 cuando corresponda.
• Coordinación con proveedores externos cuando sea necesario.

Desplazamientos a sedes / hoteles

• Visitas programadas o urgentes para resolver problemas on‑site.
• Instalación y configuración de infraestructura en ubicaciones remotas.
• Asegurar la continuidad del servicio en espacios con alta afluencia (hoteles, salas corporativas, eventos).

Guardias y soporte fuera de horario

• Atención telefónica de incidencias críticas según rotación de guardias.
• Intervención remota y presencial en casos de urgencia.