Guardar Volver a la búsqueda Descripción Resumen Otras ofertas Actualizado el 22/07/2026Lidera un equipo clave y genera impacto real en el negocio.Importante empresa en plena fase de expansión.¿Dónde vas a trabajar?Nuestro cliente es una empresa de tamaño mediano del sector Retail ubicada en Irún, conocida por ofrecer productos de alta calidad y un enfoque centrado en el cliente. La organización cuenta con una sólida presencia en el mercado y un equipo comprometido con la excelencia operativa.DescripciónSupervisar y gestionar el equipo de Atención al Cliente, garantizando un servicio eficiente, profesional y orientado a la satisfacción del cliente.Desarrollar e implementar estrategias de mejora de la experiencia de cliente, identificando oportunidades de optimización en los procesos internos.Resolver incidencias y gestionar reclamaciones complejas, asegurando una respuesta rápida y eficaz.Coordinarse con los departamentos de Ventas, Operaciones y Logística, favoreciendo una comunicación fluida entre áreas y una gestión eficiente de los pedidos.Analizar y reportar KPIs relacionados con la atención al cliente, la calidad del servicio y el rendimiento del equipo.Monitorizar el origen y tipología de las incidencias, identificando tendencias, principales motivos de contacto y áreas de mejora.Supervisar el cumplimiento de políticas y procedimientos internos, garantizando la calidad y consistencia del servicio.Impulsar iniciativas de mejora continua, transformando la información obtenida de los tickets y consultas en acciones concretas para optimizar la operativa.Formar, desarrollar y motivar al equipo, asegurando el cumplimiento de objetivos y fomentando una cultura de orientación al cliente y mejora constante.¿A quién buscamos (H/M/D)?Formación académica en Administración de Empresas, Marketing o similar.Experiencia en roles relacionados con la atención al cliente y la gestión de equipos en sectores de alta exigencia hacia al cliente.Conocimientos en herramientas de gestión de clientes (CRM).Habilidades de liderazgo y capacidad para trabajar en equipo.Orientación a resultados y resolución de problemas.Valorable experiencia previa en Customer Service y Logística, impulsando mejoras en la gestión de entregas, devoluciones, incidencias de transporte y niveles de servicio.Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.Nivel avanzado de Francés valorable, pero no imprescindible¿Cuáles son tus beneficios?Paquete retributivo competitivo, alineado con la responsabilidad de una posición clave dentro de una compañía en crecimiento.Importantes oportunidades de desarrollo profesional, liderando un área estratégica y con contacto directo con Dirección.Proyecto estable y con recorrido, dentro de una empresa en plena expansión y profesionalización de su estructura.Entorno dinámico, cercano y colaborativo, donde las ideas tienen impacto real y las personas cuentan con autonomía para aportar valor.Ver más ofertas de empleoPablo SerranoIndicar número de referencia para la ofertaJN-062026-7038162Resumen de empleoSectorServicio de Atención al ClienteSub SectorCoordinador / Team LeaderAñadir industriaRetailLocalizaciónIrúnTipo de ContractoPermanenteNombre del consultorPablo SerranoNúmero de referenciaJN-062026-7038162
