Duty Manager Corporativo- Cadena Hotelera- Barcelona

Reportando al director de operaciones de cataluña la persona será responsable de:

• Actuar como referente operativo para los distintos hoteles del grupo, proporcionando soporte y acompañamiento a los equipos de dirección y mandos intermedios.
• Supervisar el correcto funcionamiento de la operativa diaria, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad, servicio y experiencia de cliente.
• Coordinar y resolver incidencias operativas relacionadas con alojamiento, mantenimiento, restauración, sistemas, seguridad o gestión de personas.
• Tomar decisiones con autonomía para asegurar la continuidad del negocio, minimizando cualquier impacto en la operativa y en la satisfacción de los huéspedes.
• Coordinar la actuación de diferentes departamentos y áreas corporativas cuando sea necesaria una respuesta transversal o multihotel.
• Dar soporte a los equipos ante situaciones excepcionales, picos de ocupación, grupos, eventos o incidencias de alta complejidad.
• Realizar visitas periódicas a los establecimientos para evaluar la calidad del servicio, identificar oportunidades de mejora y asegurar la correcta ejecución de los procedimientos corporativos.
• Analizar incidencias, elaborar reportes operativos y realizar el seguimiento de planes de acción orientados a la mejora continua.
• Participar activamente en la implantación de nuevos procedimientos, estándares operativos y proyectos estratégicos impulsados por la Dirección de Operaciones.
• Contribuir a la optimización de procesos, promoviendo una cultura de excelencia operativa, eficiencia y orientación al cliente.
• Actuar como enlace entre la operación de los hoteles y la Dirección de Operaciones, asegurando una comunicación fluida y una rápida capacidad de respuesta ante cualquier necesidad del negocio.
• Liderar desde la cercanía y el ejemplo, fomentando la colaboración entre equipos y garantizando una ejecución homogénea de los estándares del grupo.