Guardar Volver a la búsqueda Descripción Resumen Otras ofertas Added 23/07/2026CRM Support - Barcelona100% remoto¿Dónde vas a trabajar?Importante compañía con un entorno tecnológico dinámico y orientado al usuario, que apuesta por la excelencia operativa y la mejora continua de sus herramientas y procesos de negocio.DescripciónActuar como primer punto de contacto para más de 400 usuarios de la plataforma CRM.Gestionar la bandeja de soporte y atender un alto volumen de solicitudes e incidencias diarias.Recibir, registrar y analizar las peticiones de los usuarios.Categorizar y priorizar los tickets según su naturaleza y criticidad.Asignar las incidencias al equipo adecuado en función de su complejidad.Realizar el seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y controlar los tiempos de respuesta y resolución.Resolver incidencias de poca complejidad relacionadas con errores de usuario, validaciones básicas o consultas operativas.Documentar problemas recurrentes y participar en la elaboración de procedimientos, guías de usuario y FAQs.Colaborar con los distintos equipos de soporte para asegurar un servicio eficiente y de calidad.Contribuir a la optimización de los procesos operativos del área de soporte.¿A quién buscamos (H/M/D)?Experiencia mínima de 2 años en posiciones de soporte, atención a usuarios, service desk o funciones administrativas de carácter técnico.Capacidad para gestionar un alto volumen de solicitudes de forma organizada y eficiente.Experiencia en herramientas de ticketing, CRM o sistemas de gestión de incidencias.Orientación al cliente interno y vocación de servicio.Buenas capacidades de comunicación escrita y verbal.Capacidad de organización, priorización y seguimiento de tareas.Atención al detalle y enfoque en la mejora continua.Nivel medio de herramientas Microsoft Office.¿Cuáles son tus beneficios?Incorporación a una compañía sólida y en crecimiento.Entorno colaborativo y orientado al aprendizaje.Desarrollo profesional en el ámbito de soporte funcional y gestión de servicios.Exposición a herramientas CRM de negocio y procesos transversales.Paquete salarial competitivo acorde con la experiencia aportada.Ver más ofertas de empleoMiguel Rusiñol De RuedaIndicar número de referencia para la ofertaJN-072026-7067967Resumen de empleoSectorTecnologíaSub SectorConsultor CRMAñadir industriaTechnology & TelecomsLocalizaciónBarcelonaTipo de ContractoPermanenteNombre del consultorMiguel Rusiñol De RuedaNúmero de referenciaJN-072026-7067967Modalidad de trabajoRemoto / híbrido
