TPA Director (m/f) - Multinational Claims Company

Gestión operativa

• Supervisar el ciclo completo de gestión de expedientes desde su asignación hasta su cierre.
• Garantizar el cumplimiento de los plazos comprometidos con clientes y aseguradoras.
• Coordinar la distribución de cargas de trabajo y recursos dentro del equipo.
• Monitorizar la evolución de expedientes para detectar incidencias, cuellos de botella o riesgos de incumplimiento.
• Impulsar mejoras continuas en los procesos operativos.
• Elaboración y ejecución de nuevos proyectos.

Liderazgo de equipos

• Dirigir, motivar y desarrollar al equipo de tramitación.
• Definir objetivos individuales y colectivos alineados con los objetivos de la compañía.
• Identificar necesidades formativas y promover el desarrollo profesional del equipo.
• Realizar seguimiento del desempeño mediante indicadores de gestión.

Relación con clientes

• Gestión comercial con nuevos clientes.
• Actuar como interlocutor principal ante compañías aseguradoras y grandes clientes en materia de tramitación.
• Gestionar incidencias y reclamaciones complejas.
• Participar en reuniones de seguimiento y revisión de resultados.
• Proponer medidas para mejorar la experiencia del cliente.
• Realización y seguimiento de auditorias de clientes.

Control y reporting

• Elaborar informes periódicos de actividad, productividad y calidad.
• Analizar indicadores clave de rendimiento (KPIs).
• Identificar desviaciones y proponer acciones correctivas.
• Participar en la elaboración de presupuestos y previsiones operativas.

Calidad y cumplimiento

• Velar por el cumplimiento de los procedimientos internos.
• Garantizar el cumplimiento de la normativa vigente, protección de datos y políticas corporativas.
• Impulsar iniciativas de mejora de calidad y eficiencia operativa.

Indicadores de rendimiento (KPIs)

• Tiempo medio de gestión del expediente.
• Cumplimiento de SLA contractuales.
• Tasa de expedientes cerrados en plazo.
• Productividad del equipo.
• Nivel de satisfacción del cliente.
• Índice de calidad de expedientes.
• Número de incidencias y reclamaciones.
• Coste operativo por expediente.