PMO Mejora continua de Servicios

Reportando al área de Operations Excellence, las principales responsabilidades serán:

• Diseñar, definir y evolucionar el Operating Model de la organización.
• Establecer principios operativos, roles, responsabilidades y marcos de decisión para garantizar una ejecución consistente.
• Traducir la estrategia corporativa en procesos, herramientas y estructuras operativas escalables.
• Adaptar y desarrollar el modelo operativo según la madurez organizativa y las necesidades de diferentes mercados.
• Anticipar impactos operativos derivados de nuevas iniciativas estratégicas o proyectos de transformación.
• Analizar el funcionamiento de los centros desde una perspectiva sistémica, identificando oportunidades de mejora.
• Liderar iniciativas de optimización de procesos, clarificación de responsabilidades y mejora de flujos de trabajo.
• Detectar fricciones operativas recurrentes e impulsar soluciones que aumenten la eficiencia y capacidad de ejecución.
• Escuchar y comprender las necesidades reales del negocio, incorporando la visión de los diferentes stakeholders.
• Coordinar e impulsar iniciativas transversales junto con equipos de Operaciones, Formación, Marketing, Finanzas, Digital y otras áreas corporativas.
• Garantizar la alineación entre la estrategia corporativa y la operativa diaria de los centros.
• Fomentar la adopción del modelo operativo en toda la red, asegurando consistencia y sostenibilidad en su aplicación.