People Operations Advisor - Energía Renovable - Madrid

El objetivo principal de este rol es colaborar con los equipos de Payroll, People Operations, Talent Acquisition, HR Business Partners y otras áreas de Recursos Humanos para garantizar una respuesta coordinada y consistente.

• Contribuir activamente a la mejora continua de la experiencia de servicio de empleados y managers.
• Actuar como primer punto de contacto para empleados, managers y candidatos en consultas relacionadas con RRHH.
• Atender y resolver incidencias y consultas recibidas a través de teléfono, correo electrónico, portal del empleado o sistema de tickets, cumpliendo los niveles de servicio (SLA) establecidos.
• Gestionar consultas relacionadas con contratación, incorporaciones, bajas, cambios contractuales, movilidad interna y procesos administrativos de RRHH.
• Proporcionar información sobre políticas internas, procedimientos, beneficios sociales, vacaciones, permisos, ausencias y otras cuestiones laborales.
• Registrar, clasificar, hacer seguimiento y resolver solicitudes en la herramienta de gestión de casos.
• Escalar las incidencias complejas a los equipos especialistas (Compensación y Beneficios, Payroll, Relaciones Laborales, Talent Acquisition, HR Business Partners, etc.) cuando corresponda.
• Garantizar la calidad y actualización de la información contenida en las bases de conocimiento (Knowledge Base) y en los procedimientos del área.
• Asegurar la correcta actualización de la información de empleados en los sistemas de Recursos Humanos (HRIS).
• Colaborar en los procesos de onboarding, offboarding y cambios organizativos.
• Dar soporte administrativo en la preparación y gestión de documentación laboral.
• Monitorizar el cumplimiento de los SLA y contribuir a la mejora continua del servicio.
• Elaborar informes e indicadores (KPIs) sobre volumen de consultas, tiempos de respuesta, resolución en primer contacto y satisfacción de los usuarios.
• Identificar oportunidades para automatizar procesos y mejorar la experiencia del empleado.
• Garantizar el cumplimiento de la normativa laboral, las políticas internas y la legislación en materia de protección de datos.
• Colaborar con equipos internacionales de Recursos Humanos en un entorno Shared Services, cuando corresponda.