Dynamics 365 Sales & Customer Experience Manager - Sevilla

La persona seleccionada será responsable de impulsar y ejecutar la estrategia de experiencia digital del cliente, actuando como enlace entre las áreas de negocio y los partners tecnológicos para asegurar la correcta implantación y evolución de las soluciones de Customer Experience.
Entre sus principales responsabilidades se encuentran:

• Diseñar y evolucionar el Customer Journey digital end-to-end, identificando oportunidades de mejora y eliminando puntos de fricción en cada fase del ciclo de relación con el cliente.
• Liderar la implantación y optimización de herramientas y soluciones digitales orientadas a la gestión de clientes dentro del ecosistema Microsoft Dynamics 365.
• Actuar como referente funcional de las plataformas de experiencia de cliente, combinando una visión de negocio con una comprensión técnica de las soluciones implementadas.
• Coordinar y supervisar la correcta implementación de nuevas funcionalidades junto con partners tecnológicos externos.
• Traducir necesidades de negocio en requerimientos funcionales y asegurar su correcta adopción por parte de los usuarios internos.
• Formar y acompañar a equipos comerciales, marketing, contact center y áreas de negocio para maximizar el uso y aprovechamiento de las herramientas.
• Implantar nuevos canales de atención digital, incluyendo soluciones de chatbot y experiencias omnicanal.
• Desarrollar iniciativas de Voz del Cliente (VoC) para capturar feedback e impulsar mejoras continuas.
• Analizar datos de comportamiento y experiencia para identificar oportunidades de optimización en la relación con el cliente.
• Definir y monitorizar indicadores clave de experiencia como NPS, CSAT, CES, tiempos de respuesta y resolución.
• Colaborar con equipos de Tecnología, Data y Transformación Digital para incorporar automatización, analítica avanzada e inteligencia artificial en los procesos de interacción con clientes.
• Promover una cultura centrada en el cliente a través de iniciativas de mejora continua y transformación digital.
• Actuar como responsable funcional de Dynamics 365 Sales, definiendo requerimientos, priorizando evolutivos y asegurando la correcta adopción de la plataforma por parte de los equipos de negocio.
• Supervisar junto con el partner tecnológico la configuración, implantación y evolución de la solución garantizando su alineación con los procesos comerciales y de experiencia de cliente.