Digital & Direct Channel Manager

Estrategia de Canal Directo

• Liderar la estrategia de crecimiento del canal directo de la cadena.
• Diseñar e implementar iniciativas para incrementar la cuota de reservas directas y reducir progresivamente la dependencia de OTAs.
• Detectar oportunidades de mejora en el customer journey digital y en el proceso de reserva.
• Analizar continuamente el comportamiento de los usuarios para identificar palancas de crecimiento y optimización.

Gestión Web y Booking Engine

• Supervisar el correcto funcionamiento y evolución de la web corporativa y del motor de reservas.
• Optimizar la experiencia de usuario, navegación y conversiones.
• Coordinar desarrollos y mejoras con los proveedores tecnológicos externos.
• Garantizar una correcta presentación de productos, promociones, contenidos y ofertas comerciales.

CRM y Fidelización

• Liderar la estrategia CRM utilizando Fideltour.
• Diseñar acciones de segmentación, automatización y fidelización.
• Impulsar campañas de email marketing orientadas a captación, repetición y cross-selling.
• Analizar el comportamiento de clientes y detectar oportunidades de generación de valor.

Marketing Digital y Performance

• Supervisar y coordinar la actividad de agencias y partners externos especializados en SEO, SEM, Paid Media y Performance Marketing.
• Realizar seguimiento de campañas digitales y de los principales indicadores de captación.
• Asegurar la optimización continua de la inversión publicitaria y del coste de adquisición.
• Colaborar en la definición de estrategias digitales que permitan incrementar tanto el tráfico como la conversión.

Analítica y Optimización

• Gestionar y analizar los principales KPIs digitales de la compañía.
• Monitorizar tráfico, conversión, revenue, coste de adquisición y rentabilidad de campañas.
• Elaborar informes periódicos y recomendaciones basadas en datos.
• Identificar oportunidades de mejora en todo el funnel de conversión.

Gestión de Equipo

• Liderar y desarrollar a una persona del equipo especializada en contenidos, diseño y social media.
• Priorizar iniciativas y coordinar las acciones digitales alineadas con los objetivos comerciales de la compañía.