Customer Services Manager

Gestión de Customer Service Iberia

• Liderar el equipo de Customer Service en España y Portugal.
• Definir organización, roles, procedimientos y estándares de atención al cliente.
• Garantizar una comunicación fluida y proactiva con clientes nacionales e internacionales.
• Supervisar la correcta gestión de pedidos, incidencias, devoluciones, entregas y reclamaciones.
• Asegurar el cumplimiento de SLAs y KPIs contractuales.

Relación con clientes

• Ser el principal punto de escalado para clientes estratégicos.
• Participar en reuniones periódicas de seguimiento con clientes clave.
• Identificar riesgos de servicio y activar planes de acción.
• Contribuir a la retención y crecimiento de cuentas mediante una gestión excelente de la relación.

Coordinación operativa

• Trabajar estrechamente con operaciones de almacén y transporte para asegurar la calidad del servicio.
• Coordinar acciones correctivas ante incidencias operativas.
• Alinear prioridades entre customer service, operaciones y negocio.
• Garantizar la trazabilidad y visibilidad de la información para clientes.