Guardar Volver a la búsqueda Descripción Resumen Otras ofertas Actualizado el 06/10/2026Importante empresa líder en su sector.Crecimiento profesional.¿Dónde vas a trabajar?Importante empresa del sector gran consumo ubicada cerca de Valencia.DescripciónGestionar consultas e incidencias de clientes a través de diferentes canales de comunicación (teléfono, correo electrónico y plataformas digitales).Analizar y realizar un primer diagnóstico de las incidencias reportadas para identificar la solución más adecuada.Coordinar actuaciones con departamentos internos y colaboradores externos para asegurar una resolución eficaz de los casos.Realizar seguimiento continuo de los expedientes abiertos, garantizando el cumplimiento de los plazos establecidos.Mantener informados a los clientes sobre el estado de sus solicitudes y gestiones en curso.Registrar y actualizar toda la información relacionada con las incidencias en los sistemas internos de gestión.Gestionar reclamaciones y situaciones complejas, velando por la satisfacción del cliente y la imagen de la compañía.Informar y asesorar sobre condiciones de garantía, devoluciones y procedimientos de servicio.Contribuir al análisis de incidencias recurrentes y proponer mejoras en los procesos de atención al cliente.Trabajar con indicadores de rendimiento orientados a la calidad de servicio, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente¿A quién buscamos (H/M/D)?Formación Profesional de Grado Superior en Administración, Comercio, Atención al Cliente o áreas afines. Se valorará formación universitaria.Experiencia mínima de 2 años en posiciones de atención al cliente, soporte postventa o gestión de incidencias.Experiencia en gestión de reclamaciones y resolución de problemas con autonomía.Manejo habitual de herramientas CRM, ERP o plataformas de gestión de clientes.Conocimientos de Excel y herramientas de seguimiento de incidencias serán un plus.¿Cuáles son tus beneficios?No teletrabajo. Horario de Lunes a Viernes.Ver más ofertas de empleoMar NavarroIndicar número de referencia para la ofertaJN-102026-7118936Resumen de empleoSectorServicio de Atención al ClienteSub SectorInside SalesIndustriaFMCG (Fast Moving Consumer Goods)LocalizaciónValenciaTipo de ContractoPermanenteNombre del consultorMar NavarroNúmero de referenciaJN-102026-7118936
