Customer Service Manager Export con Inglés B2/C1- Maresme

Gestión del equipo

• Liderar, motivar y desarrollar al equipo de Customer Service.
• Definir objetivos individuales y de equipo alineados con la estrategia de la compañía.
• Gestionar la planificación de recursos, horarios y cargas de trabajo.
  
• Resolver incidencias con clientes complejas.

Gestión operativa

• Supervisar las operaciones diarias del departamento.
• Coordinarse con otros departamentos como Ventas, Logística, Supply Chain, Finanzas y Marketing.
• Garantizar la correcta utilización de herramientas CRM y plataformas de atención al cliente.
• Gestionar presupuestos y recursos del área cuando corresponda.
• Entre otras tareas administrativas

Reporting y análisis

• Elaborar informes periódicos de desempeño.
• Realizar seguimiento e implantación de nuevos KPI's si se considera oportuno.
• Realizar reuniones periódicas con dirección para proponer ideas de mejora y ayudar en el desarrollo de la empresa.