CUSTOMER MARKETING MANAGER

Implementar la estrategia de Marketing en el Punto de Venta, desarrollando programas adaptados a las necesidades específicas de cada cliente y/o geografía, en línea con las directrices definidas por Marketing Estratégico, así como la adaptación y elaboración de materiales de comunicación para el packaging de marcas propias, siguiendo las recomendaciones y aprobaciones del área de Marketing de marcas. Impulsar el crecimiento de las categorías en clientes de MDD, así como fortalecer la marca de ellos mismos.

Funciones:

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  Análisis del cliente: estudio de perfiles, necesidades y comportamientos para diseñar estrategias personalizadas.
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  Fidelización y experiencia de cliente: desarrollo y ejecución de estrategias orientadas a aumentar la lealtad y el ciclo de vida del cliente mediante campañas personalizadas (ofertas, descuentos, recompensas, etc.).
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  Segmentación de mercado: clasificación de la base de clientes en grupos relevantes para aplicar acciones de marketing específicas.
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  Gestión de comunicaciones: diseño de estrategias de comunicación directa (email marketing, notificaciones, etc.) con mensajes relevantes y oportunos.
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  Colaboración interna:
  • Coordinación con ventas, atención al cliente y producto para impulsar iniciativas centradas en el cliente y detectar oportunidades de cross-selling y up-selling.
  • Colaboración con marketing en la generación de contenidos (blogs, white papers, redes sociales).
  • Elaboración de la encuesta anual de clientes junto con el equipo comercial, análisis de resultados y reporte a dirección.
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  Medición y análisis: seguimiento de KPIs clave como NPS, retención y CLV para evaluar la efectividad de las acciones.
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  Estudios de mercado: análisis de competencia y tendencias, así como identificación de nuevas oportunidades de captación y fidelización.
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  Desarrollo de etiquetado: coordinación con Marketing, Calidad, Comercial, proveedores y clientes para asegurar el cumplimiento de especificaciones y una correcta imagen de marca.
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  Ferias y eventos: planificación y organización de la participación en ferias junto con Marketing Estratégico.
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  Información del sector: elaboración y difusión de información comercial, estadísticas y actualizaciones relevantes del sector y normativa.