Responsable posventa - Vitoria (h/m)

Buscamos un Responsable del Departamento de Postventa, que reportará directamente al Director de Postventa y tendrá como misión organizar, coordinar y supervisar el servicio de asistencia técnica, garantizando una atención eficiente y de calidad a clientes, distribuidores y grandes cuentas.

• Gestión del equipo: Dirigir y coordinar un equipo de 10 técnicos, con el apoyo de un administrativo.
• Red de asistencia técnica: Gestionar, desarrollar y mejorar la red de servicios técnicos propios y subcontratados en España y Portugal.
• Formación: Organizar y supervisar la formación de los técnicos propios y externos, coordinando los cursos impartidos por los técnicos experimentados.
• Incidencias y garantías: Supervisar la resolución de incidencias técnicas de las máquinas comercializadas y asegurar la correcta tramitación de las reclamaciones de garantía a proveedores.
• Atención al cliente: Garantizar una respuesta rápida y profesional a las consultas telefónicas y por correo electrónico, así como gestionar las reclamaciones de distribuidores.