Responsable Postventa - Sector industrial - Maquinaria

Liderar y desarrollar la estrategia global de Postventa, garantizando un servicio técnico de excelencia durante todo el ciclo de vida de los equipos instalados. Será responsable de transformar el área de Postventa en una unidad de negocio rentable, potenciando la facturación derivada del Servicio de Asistencia Técnica (SAT), la venta de repuestos, los contratos de mantenimiento preventivo y las actualizaciones de equipos.

Asimismo, impulsará el desarrollo de una red internacional de partners de servicio que permita ofrecer un soporte rápido, eficiente y de proximidad a los clientes en los principales mercados donde opera la empresa.

• Definir e implantar la estrategia global de Postventa alineada con los objetivos de crecimiento.
• Liderar el equipo de SAT y coordinar las intervenciones técnicas en clientes nacionales e internacionales.
• Incrementar la rentabilidad del departamento mediante el desarrollo de nuevas líneas de negocio de Postventa.
• Potenciar la facturación derivada de:
• Servicios SAT.
• Contratos de mantenimiento preventivo.
• Venta de repuestos.
• Modernizaciones (Retrofit).
• Actualizaciones y mejoras de equipos instalados.
• Asistencia técnica remota.
• Diseñar y comercializar contratos de mantenimiento preventivo adaptados a las necesidades de cada cliente.
• Identificar, seleccionar, homologar y desarrollar una red de partners y empresas colaboradoras en los países donde la empresa dispone de instalaciones, garantizando un servicio local de alta calidad.
• Establecer acuerdos de colaboración, niveles de servicio (SLA) y programas de formación para partners internacionales.
• Supervisar los indicadores de calidad del servicio, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.
• Gestionar reclamaciones e incidencias críticas, asegurando una resolución rápida y eficaz.
• Coordinar el suministro de repuestos junto con Compras, Logística y Almacén.
• Trabajar conjuntamente con Ingeniería para trasladar oportunidades de mejora detectadas en las instalaciones.
• Analizar el parque de máquinas instalado para identificar oportunidades comerciales de mantenimiento, repuestos y renovación tecnológica.
• Elaborar presupuestos de intervenciones y controlar la rentabilidad de cada servicio.
• Implantar herramientas de gestión de incidencias, CRM y sistemas de seguimiento de intervenciones.
• Definir procedimientos y estándares de funcionamiento del Servicio Postventa.
• Realizar visitas periódicas a clientes estratégicos y participar en la negociación de contratos de servicio.