Gerencia del área de Medios de Pago (Entodad Fnanciera)

El Responsable/Gerente del área de Medios de Pago será el líder de Servicios y Transformación Operativa y aportará experiencia en servicios críticos y liderazgo de equipos especializados. Reportará a Dirección de Operaciones e integrará desarrollo, operación y servicio en un entorno de pagos de alta complejidad.

Qué debe aportar el perfil:

* Liderazgo de equipos senior y multidisciplinares.

* Gobierno integral del servicio, con KPIs, SLAs y control de costes.

* Gestión de incidentes críticos y prevención de recurrencias.

* Transformación del modelo operativo y gestión del cambio.

* Mejora de procesos, automatización y eficiencia operativa.

* Interlocución con negocio, Dirección y proveedores.

El foco es asegurar un servicio fiable y transformar su gestión, liderando el diseño, la ejecución y la evolución de las aplicaciones con las prioridades del negocio y el riesgo operativo.

Responsabilidades

1. Liderar la disciplina de Medios de Pago y movilizar equipos y perfiles senior, generando alineamiento, responsabilidad y orientación a resultados.

2. Gobernar desarrollo de proyectos, evolutivos y mantenimiento según negocio, capacidad y dependencias, asegurando calidad y plazos. Evaluar el impacto de los cambios en producción y asegurar la preparación del servicio.

3. Asegurar la estabilidad y continuidad de servicios críticos, gestionando el riesgo operativo. Liderar incidentes con impacto en negocio y cliente, análisis de causas raíz y medidas preventivas.

4. Rediseñar el modelo operativo: actividades, flujos, responsabilidades, soporte, guardias, escalados, foros, cadencias y mecanismos de cierre.

5. Resolver cuellos de botella y dependencias organizativas, funcionales y tecnológicas. Impulsar la simplificación y automatización para reducir tareas manuales, errores e incidencias recurrentes.

6. Asegurar la coordinación entre Operaciones, Desarrollo y Organización, negociando prioridades y resolviendo conflictos en iniciativas transversales.

7. Gobernar proveedores y servicios externalizados, exigiendo desempeño, trazabilidad, cumplimiento de compromisos y protección del conocimiento crítico.

8. Definir KPIs y SLAs, controlar presupuesto y costes, y elevar decisiones a Dirección. Liderar la implantación y estabilización del nuevo modelo.