Customer Success Manager

Como Customer Success Manager, serás la persona responsable de garantizar que los clientes obtengan el máximo valor de las soluciones tecnológicas de la compañía, actuando como principal punto de contacto y socio estratégico a largo plazo.

Tus principales responsabilidades incluirán:

• Gestionar una cartera de clientes nacionales e internacionales.
• Comprender los objetivos de negocio de cada cliente y definir planes de éxito personalizados.
• Realizar reuniones periódicas de seguimiento y revisiones de cuenta.
• Monitorizar indicadores de satisfacción, adopción.
• Liderar procesos de onboarding y puesta en marcha de nuevos clientes.
• Coordinar equipos técnicos y de operaciones para asegurar el cumplimiento de entregables y acuerdos de servicio.
• Resolver incidencias y anticipar potenciales riesgos operativos.
• Impulsar la adopción de nuevas funcionalidades y casos de uso.
• Detectar oportunidades de crecimiento comercial dentro de las cuentas asignadas.
• Colaborar con áreas de producto y negocio para trasladar el feedback del mercado y de los clientes.