SPA Director - Hotel 5* GL

Reportando a la Dirección del hotel, el candidato/a se responsabilizará de:

• Gestionar la operativa del departamento; así como el posicionamiento y comercialización del SPA.
• Atender a los clientes; recibir y proporcionar acompañamiento a todos los clientes que se dirijan al spa y la piscina acorde con SOPs establecidos, enseñar las instalaciones y su correcta utilización.
• Revisar las reservas y garantizar la buena gestión de la agenda del spa, y asegurar la calidad del servicio tprestado y tratamientos realizados.
• Asesorar a los clientes en la realización de reservas (explicando tratamientos, beneficios y contraindicaciones), así como gestionar reclamaciones de clientes.
• Desarrollar la estrategia necesaria para la obtención de resultados, identificar KPI's
• Coordinar con S&M acciones promocionales y de comunicación creando sinergias con el resto de departamentos del hotel.
• Trabajar con diferentes parnters y búsqueda de colaboraciones para posicionar el SPA como uno de los mejores del circuito nacional
• Elaborar la agenda de spa de press trips y realizar acompañamiento
• Organización del personal y turnos asegurando un servicio de calidad y disponibilidad hacia los clientes.
• Asegurar la organización y limpieza de todas las áreas del spa y la piscina así como coordinar con SSTT (asegurando el buen funcionamiento de las instalaciones y equipamientos)
• Controlar y gestionar pedidos y stocks acorde con el presupuesto
• Asegurar las normas de funcionamiento del spa.
• Asegurar el cumplimiento de los SOPs establecidos para las diferentes áreas y servicios,
• Coordinar y supervisar el equipo de spa y piscina;
• Coordinar con Recursos Humanos la selección y contratación de personal, evaluar las necesidades de formación, mantener el equipo motivado e involucrado en los objetivos del departamento, y trabajar bajo la misión y valores de la compañía.