Retention Manager

Diseñar, coordinar e implementar la estrategia de fidelización de donantes individuales (donantes puntuales, socios colaboradores y padrinos) en todas sus fases de vida con el cliente (ciclo de vida, salida y desarrollo de valor).

• Definir, supervisar y ejecutar la estrategia anual de fidelización de donantes individuales, acorde al presupuesto anual asignado y controlando los indicadores de salud de la base de donantes definidos, con especial enfoque en el control del % de bajas y el nivel de satisfacción.
• Contribuir a elaborar la estrategia de fidelización de donantes individuales a largo plazo en base a los estudios de perfil de donante, satisfacción de donantes y causas de bajas realizados para el sector deONG's (AEF) y para del cliente, abordando todas las fases de vida del donante:
• Ciclo de vida del donante
• Salida del donante
• Desarrollo de donantes
• Diseñar y producir los nuevos productos de fidelización de donantes individuales y revisar y adaptar los productos existentes junto con otras áreas para garantizar la coherencia de marca y mensajes
• Buscar, negociar, contratar, formar y gestionar proveedores externos de fidelización de donantes individuales.
• Controlar y hacer reporting mensual de los principales indicadores de fidelización definido.
• Coordinar campañas de captación actuando sobre la BBDD.