Responsable de SAT

Reportando a Dirección, la persona seleccionada será responsable de definir, estructurar y desarrollar el área de SAT, profesionalizando la gestión del servicio, impulsando la línea de repuestos y mejorando tanto la propuesta de valor al cliente como la rentabilidad del área.

El rol tiene un enfoque claramente de desarrollo y gestión, no de intervención técnica directa en reparaciones.

• Definir y liderar la estrategia del área de SAT y servicios postventa.
• Gestionar y desarrollar el equipo técnico existente, con visión de crecimiento y estructuración a medio plazo.
• Implantar y optimizar herramientas de gestión del mantenimiento y servicio (GMAO).
• Analizar datos de servicio, incidencias, costes, márgenes y oportunidades de mejora mediante enfoque analítico y de gestión por KPIs.
• Desarrollar la línea de repuestos y servicios como palanca de crecimiento del negocio.
• Trabajar en estrecha colaboración con el departamento comercial para potenciar la venta de contratos de servicio, repuestos y mejoras de servicio.
• Mejorar procesos, tiempos de respuesta, calidad de servicio y experiencia de cliente.
• Definir políticas de servicio, niveles de servicio (SLAs) y propuestas de valor.
• Reporting a Dirección sobre la evolución del área, resultados y planes de desarrollo.