Responsable de Postventa.

Su área de competencia incluye la gestión directa de los diferentes responsables en su base.

El Responsable de Servicio debería estar capacitado para:

• Mantener y aumentar la cartera de clientes, así como aumentar la satisfacción de los mismos. Realizando seguimiento y visitas periódicas.
• Definir acuerdos, así como políticas comerciales y de descuentos aplicables al área de Servicio.
• Coordinar las estrategias del taller con el departamento de recambios.
• Ser el interlocutor con la marca para el área de taller.
• Proporcionar, analizar, monitorizar y gestionar los KPI correspondientes a calidad y rendimiento en el taller.
• Ser el enlace entre el área de postventa taller y la dirección de posventa.
• Dirigir y coordinar actividades concernientes a la adquisición de equipos taller.
• Adquisición de equipos, materiales, suministros y recambios para mantener el equipamiento taller.
• Coordinar las actividades del personal de taller, considerando factores como rendimiento operativo, costos de mantenimiento y seguridad.
• Responsabilidad en el área de RRHH: Selección, contratación y formación del personal, asignación y evaluación de tareas, recompensar o aplicar disciplina a las diversas conductas de los empleados, atender sus quejas e intermediar en la resolución de problemas. Deberán motivar a los empleados, creando, con la dirección de posventa, un plan apropiado de incentivos para el personal interno.
• Sustituir al responsable de taller en sus ausencias.