Responsable de postventa

La persona seleccionada será responsable de la gestión integral de la red de Servicios de Asistencia Técnica (SAT), la coordinación con el almacén de recambios y producto, la gestión de garantías, reparaciones y devoluciones (RMA), así como de la negociación y relación operativa con proveedores y fabricantes.

Entre sus principales funciones se incluyen:

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  Gestión y coordinación de la red de SAT externos, asegurando niveles de servicio, tiempos de respuesta y calidad de las reparaciones.
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  Definición, seguimiento y mejora de los procesos de garantías, devoluciones, reparaciones y sustituciones de producto.
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  Coordinación directa con el almacén para la correcta gestión de recambios, entradas y salidas de producto y control de incidencias logísticas vinculadas a posventa.
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  Negociación con proveedores y fabricantes en materia de condiciones de servicio, costes de reparación, abonos, garantías y penalizaciones.
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  Análisis de incidencias recurrentes, costes de posventa y KPIs operativos, proponiendo planes de mejora continua.
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  Interlocución con los departamentos de compras, logística y atención al cliente para asegurar una operativa alineada.