Responsable de Ecommerce - sector gran consumo

1. Estrategia y desarrollo del canal digital

• Definir y ejecutar el plan de crecimiento del e-commerce dentro de la estrategia global de la compañía.
• Detectar oportunidades en nuevos modelos digitales: quick commerce, delivery de conveniencia y servicios online.
• Alinear la estrategia digital con los valores diferenciales y la propuesta de marca.
• Elaborar business cases, presupuestos y cuadros de mando, asegurando la consecución de objetivos de rentabilidad y expansión.

2. Gestión operativa y experiencia de cliente

• Liderar la plataforma de venta online en coordinación con las áreas de IT, logística, marketing y operaciones.
• Optimizar procesos de compra digital: surtido, pricing, promociones, UX y atención al cliente.
• Gestionar indicadores clave de rendimiento (conversión, ticket medio, recurrencia, satisfacción).
• Coordinar acciones de marketing digital con agencias y proveedores (SEO, SEM, campañas, CRM, analítica, social ads, etc.).

3. Innovación y tecnología

• Impulsar proyectos de transformación digital y estrategias de omnicanalidad.
• Integrar soluciones de inteligencia artificial, analítica avanzada, personalización y gestión de clientes (CRM).
• Evaluar y negociar con partners tecnológicos y plataformas de e-commerce.
• Promover nuevos desarrollos y funcionalidades en apps y canales móviles.

4. Logística y operaciones

• Desarrollar soluciones logísticas eficientes para la preparación y entrega de pedidos online (dark stores, picking en tienda, hubs urbanos).
• Garantizar la calidad del servicio, el cumplimiento de plazos y la sostenibilidad de la última milla.

5. Fidelización y sostenibilidad

• Definir la estrategia de fidelización, enfocada en incrementar la base de clientes y la recurrencia de compra.
• Diseñar un modelo de relación diferencial con el cliente digital.
• Implementar y dar seguimiento a las políticas de sostenibilidad aplicadas al negocio digital.

6. Liderazgo y gestión de equipos

• Dirigir y desarrollar un equipo multidisciplinar (marketing digital, IT, operaciones, atención al cliente).
• Fomentar una cultura de innovación, agilidad y orientación al cliente.
• Asegurar un liderazgo efectivo y la evolución profesional del equipo.