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Responsable de Calidad Cliente Banca

Madrid Permanente

Actualizado el 01/08/2023

  • Banco nacional está en búsqueda de un Responsable de Calidad Cliente
  • Imprescindible conocimiento en productos financieros y buen nivel de inglés.

Acerca de nuestro cliente

Banco Nacional

Descripción

  • Lanzamiento y coordinación de Encuestas Satisfacción de Clientes, difusión de resultados y análisis con cada área implicada para puesta en marcha de acciones de mejora en la calidad de servicio.
  • Análisis, control y supervisión de las reclamaciones recibidas de clientes, definición de planes de acción que hagan tangibles las iniciativas de mejora continua.
  • Definición y seguimiento de los indicadores de calidad del servicio ofrecido a clientes.
  • Diseño y Supervisión de Cuadros de Control e Informes: Actividad de clientes, Actividad de cada una de las áreas, Medición del cumplimiento plazos, etc.
  • En colaboración con RRHH: Diseño, revisión y seguimiento de las métricas de satisfacción de los empleados del Banco, detección y transmisión de las necesidades de recursos y formación que se encuentren, evaluación de la eficacia de las acciones formativas realizadas y concienciación/formación del personal en todo lo relativo a la Gestión de la Calidad.
  • Diseño, revisión y seguimiento de encuestas de medición de la satisfacción del cliente y de las técnicas de gestión de reclamaciones.
  • Detección y canalización de las necesidades del cliente en materia de calidad.
  • Diseño, revisión y seguimiento de las distintas medidas de mejora en el servicio ofrecido a clientes

Perfil Buscado (H/M/D)

Conocimiento:

  • Licenciado en Economía, Finanzas, ADE.
  • Nivel de inglés: alto.
  • Conocimiento en productos financieros.
  • Gestión de proyectos.

Qué ofrecemos

  • Posición estratégica importante, reportando directamente al CEO del Banco.
  • Mucha visibilidad interna y externa.
  • Desarrollo profesional.
  • Salario competitivo.
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Maitane Muga
Indicar número de referencia para la oferta
JN-072023-6135869

Resumen de empleo

Sector
Banca
Sub Sector
Investment Banking
Industria
Financial Services
Localización
Madrid
Tipo de Contracto
Permanent
Nombre del consultor
Maitane Muga
Número de referencia
JN-072023-6135869

En Michael Page creemos en la diversidad e inclusión. Defendemos la igualdad de oportunidades sin discriminar por género, raza, edad, religión ni orientación sexual o por cualquier otro aspecto que pudiera ser considerado excluyente.