Guardar Back to Search Descripción Resumen Otras ofertas Actualizado el 24/10/2025Gestionar y supervisar las operaciones diarias del Contact Center.Proyecto en empresa industrial para dar servicio a clientes.¿Dónde vas a trabajar?Empresa que ofrece soluciones de pesaje y etiquetado para los sectores del comercio y la industria.DescripciónSupervisar y coordinar al equipo del Contact Center, asegurando el cumplimiento de los objetivos y estándares de calidad.Planificar y organizar los recursos humanos y tecnológicos necesarios para la operación del Contact Center.Capacitar, motivar y evaluar el desempeño del personal bajo su supervisión.Monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs) como niveles de servicio, calidad en la atención y resolución de incidencias.Implementar mejoras continuas en los procesos para optimizar la eficiencia y la experiencia del cliente.Gestionar la escalación y resolución de conflictos o problemas complejos con clientes.Elaborar reportes periódicos para la dirección sobre el desempeño del Contact Center y proponer estrategias de mejora.Asegurar el cumplimiento de políticas, normativas y estándares de la empresa y legales relacionados con la atención telefónica.Desarrollar y desplegar un plan de comunicación regular y oportuno con los equipos para garantizar que estén completamente informados sobre la estrategia del negocio, resultados, y que comprendan claramente el rol que desempeñan en el logro de los objetivos de la empresa y funcionales, así como el avance frente a los planes establecidos.¿A quién buscamos (H/M/D)?Formación: Licenciatura en Administración, Comunicación, Psicología o carreras afines (preferible).Experiencia mínima de 3 años en gestión de Contact Center o puestos similares.Conocimiento en manejo de sistemas CRM, plataformas telefónicas y métricas de Call Center.Capacidad para selección de herramientas, centralita, software de gestión, incorporación de soluciones IA…Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva, resolución de conflictos y toma de decisiones.Capacidad para gestionar equipos multidisciplinarios.¿Cuáles son tus beneficios?Oportunidad de formar parte de una empresa industrial, montando y gestionando un Contact Center de unas 5-7 personas con el objetivo de ofrecer soluciones a las consultas de los clientes.Ver más ofertas de empleoMario AllendeIndicar número de referencia para la ofertaJN-092025-6846817Resumen de empleoSectorComercialSub SectorAccount ManagerAñadir industriaRetailLocalizaciónVizcayaTipo de ContractoPermanentNombre del consultorMario AllendeNúmero de referenciaJN-092025-6846817
