Gestor/a de operaciones

Responsabilidades Principales (detalladas)Gestión de Incidencias:
o Liderar la gestión de incidentes críticos. Supervisar la correcta
clasificación, priorización y resolución de incidentes críticos
o Coordinar el escalado a equipos de segundo y tercer nivel, asegurando la
comunicación fluida con áreas técnicas y de negocio.
o Garantizar el cumplimiento del proceso de gestión de incidentes, de los
indicadores y la correcta documentación en la herramienta de ticketing.
o Dar soporte a los diferentes equipos que participan en las tareas de los
procesos operativos.
o Coordinar la elaboración de informes de incidentes críticosGestión de Peticiones:
o Garantizar el cumplimiento del proceso de gestión de peticiones, de los
indicadores y la correcta documentación de los distintos flujos de
petición.
o Dar soporte a los diferentes equipos que participan en las tareas de los
procesos operativos.Gestión de Problemas:
o Analizar tendencias y patrones para identificar problemas recurrentes.
o Liderar investigaciones de causa raíz (RCA) y coordinar la implementación
de acciones preventivas.
o Elaborar informes post-mortem y presentarlos a la dirección y
stakeholders clave.Gestión de Cambios:
o Coordinar el ciclo completo de cambios: solicitud, evaluación de riesgos,
aprobación y ejecución.
o Organizar y liderar el CAB (Change Advisory Board) para garantizar la
gobernanza de cambios.
o Validar que los planes de rollback estén definidos y probados antes de
cada release.Gestión de Releases y Puesta en Producción:
o Planificar y supervisar despliegues de nuevas versiones, parches y
actualizaciones para asegurar la eficiencia de las operaciones.
o Garantizar la comunicación efectiva de ventanas de mantenimiento y
actualizaciones a todas las áreas impactadas.
o Garantizar la correcta puesta en producción de servicios y sistemas de
información.Gestión de la CMDB:
o Mantener la integridad, exactitud y actualización de la CMDB, asegurando
la relación entre activos y servicios.
o Implementar y ejecutar controles de calidad y auditorías periódicas para
garantizar la fiabilidad de la información.Monitorización:
o Definir de la monitorización de servicios y sistemas de información
juntamente con responsables de servicio
o Asegurar que los operadores de N1 los centros de monitorización NOC
7x24 cumplen el proceso de monitorizaciónMejora Continua:
o Proponer y participar en la implementación de iniciativas para optimizar
procesos y mejorar la eficiencia en la prestación de servicios de IT.Medición Operativa:
o Definir, medir y reportar KPIs relacionados con disponibilidad, tiempos de
resolución y cumplimiento de SLA.
o Participar en la definición y elaboración de dashboards y reportes
ejecutivos para la dirección.