Gestor servicio Postventa (h/m)

El Responsable de servicio debería estar capacitado para:

• Mantener y aumentar la cartera de clientes, así como aumentar la satisfacción de los mismos. Realizando seguimiento y visitas periódicas.

• Definir acuerdos, así como políticas comerciales y de descuentos aplicables al área de Servicio.

• Coordinar las estrategias del taller con el departamento de recambios.

• Ser el interlocutor con la marca para el área de taller.

• Proporcionar, analizar, monitorizar y gestionar los KPI correspondientes a calidad y rendimiento en el taller.

• Gestionar el presupuesto del departamento postventa.

• Ser el enlace entre el área de postventa taller y la Gerencia.

• Dirigir y coordinar actividades concernientes a la adquisición de equipos taller.

• Adquisición de equipos, materiales, suministros y recambios para mantener el equipamiento taller.

• Coordinar las actividades del personal de taller, considerando factores como rendimiento operativo, costos de mantenimiento y seguridad.
• Responsabilidad en el área de RRHH: Selección, contratación y formación del personal, asignación y evaluación de tareas, recompensar o aplicar disciplina a las diversas conductas de los empleados, atender sus quejas e intermediar en la resolución de problemas. Deberán motivar a los empleados, creando, con la gerencia, un plan apropiado de incentivos para el personal interno.

• Llevar a cabo responsabilidades de supervisión, de acuerdo a las normas de la organización y el marco legal.

• Aplicar y garantizar el cumplimiento de los requisitos legales:

- Procedimientos relativos a medio ambiente e higiene en el trabajo.

- Seguridad para el taller y los operarios.

- Procedimientos de Calidad y Medio Ambiente, llevando a cabo los registros pertinentes (ISO).

• Sustituir a los responsable de taller en su ausencias.