Director/a de Alojamiento, Hotel Vacacional 4* en Mallorca

La persona será responsable de la:

• Supervisar todas las áreas relacionadas con el alojamiento del hotel: recepción, reservas, conserjería, housekeeping, lavandería y mantenimiento.
• Garantizar un servicio al cliente excelente durante toda la experiencia del huésped, desde la reserva hasta el check-out.
• Gestionar y optimizar la ocupación del hotel mediante estrategias de revenue, control de inventario y coordinación con el departamento de reservas.
• Asegurar la limpieza y el mantenimiento de habitaciones, zonas comunes, instalaciones recreativas y exteriores, manteniendo altos estándares de calidad.
• Coordinar, formar y liderar al equipo de alojamiento, fomentando un ambiente de trabajo positivo y orientado al servicio.
• Controlar los costes operativos del área (personal, suministros, proveedores externos), garantizando el cumplimiento del presupuesto.
• Implementar y supervisar el cumplimiento de los procedimientos operativos estándar (SOP) y políticas de calidad del hotel.
• Gestionar y resolver incidencias, quejas y solicitudes de los huéspedes de forma rápida y eficaz.
• Colaborar con los departamentos de marketing y ventas en la elaboración de programas de fidelización y acciones destinadas a mejorar la satisfacción del cliente.
• Supervisar el uso correcto de los sistemas operativos hoteleros (PMS) y herramientas digitales vinculadas a la operativa del alojamiento.