Director Posventa.

El Director de Posventa debería estar capacitado para:

• Mantener y aumentar la cartera de clientes, así como aumentar la satisfacción de los mismos. Realizando seguimiento y visitas periódicas.
• Definir acuerdos, así como políticas comerciales y de descuentos aplicables al área de Servicio.
• Coordinar las estrategias del taller con el departamento de recambios.
• Ser el interlocutor con la marca para el área de taller.
• Proporcionar, analizar, monitorizar y gestionar los KPI correspondientes a calidad y rendimiento en el taller.
• Gestionar el presupuesto del departamento posventa.
• Ser el enlace entre el área de posventa taller y la Gerencia.
• Dirigir y coordinar actividades concernientes a la adquisición de equipos taller.
• Coordinar las actividades del personal de taller, considerando factores como rendimiento operativo, costos de mantenimiento y seguridad.
• Responsabilidad en el área de RRHH: Selección, contratación y formación del personal, asignación y evaluación de tareas, recompensar o aplicar disciplina a las diversas conductas de los empleados, atender sus quejas e intermediar en la resolución de problemas. Deberán motivar a los empleados, creando, con la gerencia, un plan apropiado de incentivos para el personal interno.
• Llevar a cabo responsabilidades de supervisión, de acuerdo a las normas de la organización y el marco legal.
• Aplicar y garantizar el cumplimiento de los requisitos legales y
• Procedimientos relativos a medio ambiente e higiene en el trabajo.
• Seguridad para el taller y los operarios.
• Procedimientos de Calidad y Medio Ambiente, llevando a cabo los registros pertinentes (ISO).
• Sustituir a los responsables de posventa de cada base en sus ausencias.