Director de Servicio IT (Ingeniería/Construcción) (h/m)

El candidat@ será responsable de liderar el área de servicios, encargándose de la gestión tanto de la parte operativa y la gestión técnica y económica. Será el responsable de:

• Desarrollar e implementar estrategias y planes de Servicios para cumplir con los objetivos marcados y los ratios de satisfacción del cliente.
• Comprometerse y cumplir con los objetivos de crecimiento de ventas y servicios a nivel nacional.
• Gestionar el presupuesto, informando sobre cualquier desviación y proponer soluciones para cumplir con el objetivo.
• El Director de Servicios del País es responsable de alcanzar los objetivos de margen de Servicios, respetar la política de precios y la facturación del equipo, liderando un equipo y gestionando los costes operativos. Será el responsable de los resultados financieros de los Servicios.
• Inspirar, liderar y motivar al equipo de Servicios para consolidar y aumentar el número de clientes a nivel nacional.
• Gestionar un equipo de profesionales de Servicios, proporcionando liderazgo, orientación y apoyo para garantizar un óptimo servicio al cliente.
• Asegurar la entrega de Servicios a tiempo, dentro del presupuesto y según el alcance definido.
• Impulsar la implementación de procesos de ventas estandarizados, herramientas y mejores prácticas realizadas en otro País para mejorar resultados.
• Colaborar activamente con los equipos de Ventas, el Director de Servicios y diferentes equipos para garantizar una coordinación fluida y alineación de actividades.
• Supervisar los indicadores de rendimiento de Servicios e implementar acciones correctivas para abordar deficiencias o áreas de mejora.
• Participar en el establecimiento y mantenimiento de relaciones sólidas con clientes clave, actuando como el principal punto de contacto para asuntos relacionados con los servicios.
• Supervisar la actualización precisa y el mantenimiento de los registros de interacciones con clientes, detalles de contratos y estado de renovaciones en los sistemas CRM.
• Asegurar el uso correcto de todas las herramientas y sistemas de la empresa.
• Impulsar la implementación de procesos y procedimientos estandarizados de Servicios, asegurando el cumplimiento de las políticas de la empresa y regulaciones del sector.
• Mantenerse actualizado con las tendencias y avances del sector, recomendando e implementando soluciones innovadoras para mejorar la oferta de Servicios.
• Preparar y presentar informes semanales, mensuales y trimestrales sobre el rendimiento de los Servicios en el país, destacando ideas clave, tendencias y recomendaciones.