Director de Marketing - Transporte de viajeros

Reportando al Director Comercial el Director de Marketing se responsabilizará, a través de la información obtenida de los mercados y los clientes, de implantar una estrategia orientada a su fidelización y satisfacción, reconociendo su valor actual y potencial, detectando las referencias sobre nuestros productos, dando tratamiento a sus quejas y sugerencias sabiendo cómo utilizarlas en beneficio de la compañía, y predecir su comportamiento actual y futuro con el fin de obtener una ventaja competitiva que supongan crecimiento y la rentabilidad.

Funciones:

• Diseño e implementación del plan de marketing de la empresa.
• Coordinación con el área de ventas en cuanto a estrategias, políticas, publicidad, merchandising, etc
• Dirección y coordinación de todas las acciones promocionales.
• Diseño, planificación, puesta en marcha y seguimiento de acciones de marketing a través de los diferentes canales.
• Estudio de los procesos de Client Management y marketing relacional, así como el desarrollo de sus técnicas específicas.
• Implantación de la cultura cliente en la Compañía y mejorar la experiencia de este.
• Gestión de Satisfacción de Clientes, Reputación On line y Redes Sociales.
• Auditar la experiencia de los clientes acerca del conjunto de la Compañía.
• Elaborar, controlar y gestionar el presupuesto del departamento garantizando la optimización de este.
• Asegurar el buen funcionamiento de los departamentos bajo su responsabilidad.
• Aglutinar y organizar la distinta información de las aplicaciones que proporcionan datos de nuestros clientes, y realizar el correspondiente análisis que permita tomar decisiones sobre productos y servicios, evaluando posteriormente los resultados y emitiendo informe de estos