Director de alojamiento, Hotel Vacacional Mallorca 4*

La persona será responsable de la:

• Supervisión global del área de alojamiento, incluyendo recepción, reservas, conserjería, limpieza, lavandería y mantenimiento.
• Garantía de una experiencia excelente para el huésped, desde la reserva hasta la salida, gestionando eficazmente solicitudes y reclamaciones.
• Optimización de la ocupación hotelera mediante una gestión estratégica de reservas, tarifas e inventario.
• Coordinación de la limpieza y el mantenimiento de habitaciones, zonas comunes e instalaciones, asegurando altos estándares de higiene y presentación.
• Liderazgo del equipo de alojamiento: selección, formación y seguimiento para fomentar un entorno laboral positivo y orientado al servicio.
• Control de costes operativos del departamento, asegurando eficiencia presupuestaria y rentabilidad.
• Aplicación y seguimiento de los estándares de calidad y procedimientos internos, con auditorías periódicas para impulsar la mejora continua.
• Colaboración con ventas y marketing en el diseño e implementación de programas de fidelización que refuercen la lealtad del cliente.