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Chief Operating Officer (m/f) - Large Insurance Company

Madrid Permanente Ver descripción del puesto
MisiónGarantizar la excelencia operativa en todas las áreas bajo su responsabilidad -siniestros, atención al cliente y back office- asegurando eficiencia, calidad de servicio y cumplimiento normativo. Impulsar la innovación y la mejora continua para maximizar la satisfacción del cliente y la rentabilidad del negocio.

Added 10/12/2025

  • Profesional senior con experiencia en operaciones en siniestros de auto y hogar.
  • Compañía aseguradora multinacional de primer nivel.

¿Dónde vas a trabajar?

Compañía aseguradora multinacional de primer nivel.Ambición del Rol:

Convertir la operación en un motor estratégico que combine eficiencia, tecnología y experiencia de cliente. Liderar la transformación digital, la integración de procesos y la adopción de nuevas soluciones que permitan ofrecer un servicio ágil, seguro y diferencial. Fomentar una cultura de alto rendimiento, colaboración y orientación al cliente, asegurando que cada interacción refuerce la confianza en la compañía.

Descripción

* Liderar y supervisar todas las operaciones de siniestros, garantizando una gestión ágil, precisa y centrada en el cliente.

* Gestionar el Contact Center y las operaciones de Back Office, asegurando altos estándares de calidad y eficiencia en la entrega de servicios.

* Diseñar e implementar estrategias integrales de experiencia de cliente alineadas con los objetivos corporativos.

* Optimizar la eficiencia operativa mediante la identificación, priorización e implementación de mejoras en procesos, automatización y tecnología.

* Garantizar el cumplimiento normativo y una adecuada gestión de riesgos en todas las actividades bajo su ámbito.

* Dirigir, desarrollar y motivar equipos de operaciones, promoviendo liderazgo, formación continua y una cultura de mejora permanente.

* Monitorizar indicadores clave de rendimiento (KPIs), analizar tendencias y tomar decisiones basadas en datos orientadas a mejorar resultados y satisfacción del cliente.

¿A quién buscamos (H/M/D)?

* Experiencia mínima de 8-10 años en posiciones de liderazgo en operaciones, preferiblemente en los ámbitos de siniestros, servicios de atención al cliente, contact center o back office.

* Experiencia demostrada gestionando equipos multidisciplinares y grandes volúmenes operativos.

* Trayectoria liderando proyectos de transformación digital, mejora de procesos (Lean, Six Sigma o similares) y adopción de nuevas tecnologías.

* Experiencia en sectores regulados (seguros, asistencia, financiero, salud o similares) será muy valorada.

* Haber gestionado métricas y KPIs clave, impulsando decisiones basadas en datos.

* Titulación universitaria en Administración y Dirección de Empresas, Ingeniería, Economía o similar.

* Conocimiento de herramientas de gestión operativa, CRM, plataformas de contact center y sistemas de gestión de siniestros.

* Familiaridad con metodologías de mejora (Lean, Six Sigma) y automatización (RPA, IA aplicada a operaciones).

* Conocimientos en cumplimiento normativo del sector seguros.

¿Cuáles son tus beneficios?

Participación en el comité de dirección de una compañía aseguradora líder.

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Lucas Izquierdo
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JN-122025-6902229

Resumen de empleo

Sector
Seguros
Sub Sector
Operaciones
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Insurance
Localización
Madrid
Tipo de Contracto
Permanent
Nombre del consultor
Lucas Izquierdo
Número de referencia
JN-122025-6902229

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