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Analista SMO - Calidad y Mejora de Servicios IT

Madrid Permanente View Job Description
Buscamos un Analista de Service Management Office (SMO) que realice control y mejora de calidad de los servicios de tecnología de uno de nuestros clientes ubicado en Tres Cantos (Madrid).
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Added 14/10/2024

  • Proyecto estable
  • Formarás parte de un ecosistema de Talento Tecnológico

¿Dónde vas a trabajar?

Page Consulting Tech Solutions, es el área de PageGroup especializada en la realización de proyectos IT en clientes, ofreciendo una amplia variedad de soluciones tecnológicas a medida con la flexibilidad y agilidad requerida.(https://www.michaelpage.es/seleccion-personal/technology-consulting)

Descripción

  • Gestión de incidentes y problemas relacionados con los servicios tecnológicos.
  • Medición y seguimiento del estado del nivel de servicio.
  • Identificación e impulso de líneas de mejora sobre la calidad del servicio.
  • Gestión del Catálogo de Servicios.
  • Realización de catas sobre tickets reales para evaluar la calidad del servicio.
  • Coordinación con otros equipos para garantizar una entrega de servicio eficiente.
  • Identificación y gestión de riesgos para minimizar impactos en los servicios.

¿A quién buscamos (H/M/D)?

  • Formación en Ingeniería de Informática, Telecomunicaciones o campos relacionados.
  • Conocimiento sobre el Catálogo de Servicios y su traza en las principales aplicaciones (Remedy, CMDB…).
  • Trabajos previos en la definición, análisis e interpretación de los datos.
  • Conocimientos sólidos en gestión de servicios ITIL.
  • Habilidades de comunicación efectiva y trabajo en equipo.
  • Capacidad para manejar múltiples tareas y priorizarlas de manera eficiente.
  • Orientación al detalle y a la resolución de problemas.
  • Valorable experiencia en actividades de mejora continua.

¿Cuáles son tus beneficios?

  • Contrato indefinido con Page Consulting Tech Solutions.
  • Salario en función de la experiencia aportada.
  • Modelo híbrido de trabajo con flexibilidad horaria.
  • Formación continua para desarrollar tu talento.
  • Beneficios sociales y plan de retribución flexible.
  • Compensación de gastos de teletrabajo.
  • Plan de carrera en un ecosistema de talento tecnológico.
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Noelia Lopez
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JN-102024-6562768

Resumen de empleo

Sector
Tecnología
Sub Sector
Consultoría
Industria
Technology & Telecoms
Localización
Madrid
Tipo de Contracto
Permanent
Nombre del consultor
Noelia Lopez
Número de referencia
JN-102024-6562768

En Michael Page creemos en la diversidad e inclusión. Defendemos la igualdad de oportunidades sin discriminar por género, raza, edad, religión ni orientación sexual o por cualquier otro aspecto que pudiera ser considerado excluyente.