Detalles del puesto

Responsable de Relación Cliente

Madrid   •  Permanent   •  Actualizado 23/06/16

Bullet points

  • Gran compañia de seguro directo
  • Oportunidad para responsable de Call Center

Acerca de nuestro cliente

Gran compañía de seguro directo.

Descripción de la oferta

Responsable de Relación Cliente que se responsabiliza de un equipo de Team Leaders dentro del departamento, en la faceta de management, asegurándose que se transmiten con homogeneidad la política, operativas y procesos. Debe garantizar la motivación tanto de los teams leaders como de los encargados de clientela, con el objetivo de influir positivamente en ello y alcanzar un alto índice de satisfacción y compromiso.

Se responsabiliza del seguimiento de actividad del adecuado funcionamiento del departamento (tasa de respuesta, distribución de tareas, consecución de objetivos comerciales y de direccionamiento, normas de suscripción, apertura y tramitación de siniestros).

Es el motor en materia de gestión del cambio, tanto a nivel de propuestas como de dinamización de cualquier acción que la compañía ponga en marcha. Propondrá cambios con el objetivo de mejorar ratios en general y productividad, calidad y rentabilidad de los equipos.

Participará de forma activa en los proyectos transversales en que se le requiera.

Perfil buscado (h/m)

Experiencia mínima de 7 años en puestos de gestión en call center.

Alto nivel paquete office, especialmente excel.

Experiencia en procesos operativos: políticas, ratios, emisión, retención cartera, servicio al cliente, rentabilidad.

Experiencia en gestión de equipos y de proyectos.

Se busca a alguien dinámico/a e innovador/a con capacidad de transformar la operativa del call center.

Se valorará experiencia en seguros y en su defecto del sector servicios.

Ingles alto (valorable francés).

Qué Ofrecemos

Competitivo paquete salarial en función de la experiencia del candidato.

Me interesa este trabajo

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